Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução.

Por favor, verifique atentamente o procedimento para solicitações de trocas:

Solicitação de troca

Para solicitar a troca de um produto entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo e-mail: contato@envyotica.com.br Esclarecemos que produto devolvido sem autorização será encaminhado ao remetente sem comunicação prévia. 

Arrependimento da compra

Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas, você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca. Nesse caso, basta formalizar o seu pedido no e-mail contato@envyotica.com.br.  A Envy Ótica enviará um código de postagem reversa, você deverá encaminhar-se a uma agência dos correios, em posse do código e enviar o produto de volta. Assim que o produto chegar em nossa central iremos avaliar seu estado, e após aprovado pelo nosso controle de qualidade procederemos o cancelamento do pagamento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. 

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@envyotica.com.br. Você tem até dois dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Quem arca com a despesa do frete de retorno a nossa central é a Envy Ótica.

Produto com defeito SEM USO

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@envyotica.com.br. Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca caso seu produto esteja sem uso e acompanhado do lacre de segurança sem nenhuma violação. Quem arca com a despesa do frete de retorno a nossa central é a Envy Ótica.

Produto com defeito APÓS USO